Postup v případě stížností, podnětů


Případné stížnosti na průběh certifikace nebo certifikované výrobky zasílejte na

e-mailovou adresu:   ikates@ikates.cz

Kontaktní osoba:  Ing. Lubomír Hnilička, vedoucí certifikačního orgánu

Správní rada jmenuje pro daný případ komisi ze členů správní rady, u
kterých neexistuje konflikt zájmů, kteří se nezúčastnili daného případu,
kteří nejsou zaměstnanci daného klienta (platí i dva roky po ukončení
zaměstnaneckého poměru u klienta) ani se nijak nepodílejí na návrhu,
vývoji a poradenství pro daný typ výrobku. Jsou stanoveny i termíny i
detailní postupy. CO vede evidenci stížností. O projednání odvolání a
stížností jsou vedeny písemné záznamy. O výsledcích vyřízení odvolání nebo
stížnosti je odvolateli nebo stěžovateli zaslána ve stanoveném termínu
písemná zpráva, je informován o výsledcích. V případě potřeby jsou po
vyřešení stížností přijata následná opatření pro zlepšení.